2022年10月1日

LBET竞技—LBET电竞官网

♠《LBET竞技》【9豪礼送不停,注册就送66-6688】,提供《LBET电竞官网》网址,是亚洲最大的体育竞猜网站,集棋牌体彩体育电子电竞为一体的真人娱乐平台。

长寿时代新业务为客户营造超体“元宇宙”

基于链接,科技与泰康传统渠道聚合触碰出全新的“化学反应”,泰康人寿新业务部(下称新业务部)焕然新生。

从传统业务到移动互联,再到日趋完善的生态布局,泰康一步一个脚印地构建起了长坡、宽道、厚雪的商业模式。以此为基,泰康人寿以链接为核心,全维度触达进而服务客户的全新寿险模式应时而生。

后疫情时代,线上互动方式更深刻地融入生活。如果说线上与线下身份的区隔与重构,成为虚拟现实成长的土壤,融合线)各维度的新业务模式,则是基于需求为客户打造的一个全新“元宇宙”。

何谓真实的“元宇宙”? 一个融合了虚拟现实技术,使用专属硬件设备打造的,具有超强沉浸感的社交平台。腾讯认为,元宇宙是一个独立于现实世界的虚拟数字世界;阿里巴巴认为元宇宙允许商家搭建3D购物空间,让用户拥有趋近真实的购物体验。 保险的“元宇宙”在哪里? 作为行业科技和商业模式结合的先行者,泰康的探索和实践正在走近现实。

有人说互联网是颠覆者,有人说互联网终究会被颠覆,但一个不争的事实是,互联网实实在在改变着我们。

中国互联网络信息中心在2021年发布的《第48次中国互联网络发展状况统计报告》中有一组数据:截至2021年6月,我国手机网民规模为10.07亿,较2020年12月新增手机网民2092万,其中,50岁及以上网民占比为28.0%。换言之,除去高龄老人和低龄幼儿外,几乎全社会触网。作为工具,互联网已无处不在。对此,《报告》直言,庞大的网民群体构成了“消费新格局”,开启了“十四五”数字经济发展新篇章。

在这个大背景下再来看保险行业,中国的互联网保险传统意义上被划分为萌芽期、低谷期和爆发期三个阶段,2011—2015年,5年间保费增长了69倍;2016年在监管的约束下,保费增速持续低迷,2020年,突如其来的疫情使得互联网保险再次驶入快车道。如果再加一个节点的线月,随着《关于进一步规范保险机构互联网人身保险业务有关事项的通知》的印发,业界对互联网保险的态度再生变。

但一如人类社会的发展,历史总是呈现着螺旋演进的态势,不确定才是最大的确定。就保险业而言,在互联网保险之前,电销亦曾异军突起,成为传统业务模式的搅局者。但时过境迁,电销没落之快打了很多人个措手不及。与之不同的是,互联网的普适性以及作为新技术迭代的基础性工具的特性,使得保险与互联网的链接愈发紧密的趋势更加明确。

与互联网紧密交织的长寿时代下,既有的技术、模式随时可能被证伪。比如,在我国互联网保险的发展过程中,诸如退运险、短期意外险等短期场景类保险一度是主流,传统寿险长险则很难实现对互联网的实质穿透,传统的互联网保险模式在社会公众保险意识觉醒的时代,迟迟不能打破横亘于保险需求与保险供给之间的“二次元”壁垒。

打破供需不对称的禁锢,带来的将是保险业的崭新蓝海。只是如何洞穿并顺利抵达,考验的不仅是险企的底蕴和顺势而变的组合能力,更是从万米高空看世界的战略预判力。

长寿时代,新业务部顺时而动,正在尝试蹚出一条可资借鉴的寿险发展之路。概而言之,就是以传统电销业务为基础,融入互联网的技术和打法,将电网销的虚拟空间和线下销售团队有机整合,旨在为消费者提供深度体验式的友好交互,在传统渠道式微的时代,逐渐走出了一条供需双方可共情的业务发展新范式。

之所以称之为新,是因其势必会颠覆传统社会领域中的养老观念、改变传统的养老方式。就中国现实而言,随着城市化进程加剧,传统的家文化正在被重构,养儿防老的大家族式养老观念已不具备现实基础;与此同时,随着医疗科技的加速迭代发展,传统的生命周期亦已不具备现实基础,带病高龄生存成为长寿时代的基本特征。在经济基础日渐丰富、互联网全面普及的时代,前述二者交织,当下之社会已由“养老”时代迈入“享老”。以长寿时代为基础的泰康方案持续被时代的发展走向所证实。

作为成长于集团长寿时代孵化器之上的寿险独角兽渠道之一,新业务部在长寿时代理念的引领下,打出了一套电、网、人、客四维相交的组合拳,核心则是体验。一如“元宇宙”所描绘的世界——持久、沉浸、三维、虚实结合的超级体验。

从人类社会发展的视角看,无论是虚拟未来的元宇宙,还是当下实打实要努力的 保险业,所有超级体验成功的前提都是基于传统的人类情感需求,即共情。

新业务部的共情场景至少包括三个维度,一是人机共情,二是人人共情,三是人物共情。

先说人机共情。近年来,随着保险业务量激增,语音机器人几乎已成行业标配,但消费者往往 并不认同,原因就在于“那厢吴侬软语这厢急得火烧眉毛”,按键按了一大串,还是没得到想要的结果,最后往往给客户带来很大不便。

但在泰康人寿新业务部却是另一番场景。在泰康,大家熟知一个故事:一天,人工座席接到一位老人打来的电话,一定要找前一天给他打电话沟通养老社区的那位客服人员,座席同事根据老人反馈的信息检索发现,前一天跟他电话沟通的是泰康的语音机器人。老人虽闹了笑话,但其反向印证了泰康人工智能的成效,证明了人机是可以共情的。

再说人人共情。所有的销售都是建立在信任的基础上,而信任的基础除了公司的实力和品牌效应,公司员工与客户直接的接触 更能碰撞出化学反应,进而反馈信任。在新业务部,人与人的交流至少会有两种场景,一种是电话沟通的场景,如客户咨询某款保险产品或某地社区,接线人员的态度是一方面,专业度又是一方面,在消费者日趋理性的当下,专业的价值甚至更重要,如何体现专业性?在泰康一旦接到此类咨询,系统会自动弹出与该客户相匹配的或与该产品匹配的所有精选信息。交流再无障碍,消费者的信任感自然毋庸置疑。

最后看人物共情。大家都知道泰康已构建起了包括保险、投资、养老、医疗等在内的大健康生态体系。假定消费者经过前期沟通前往养老社区参观,在进门的那一刻,新业务部的线下团队成员便会全程服务,围绕消费者的切实需求逐一介绍相关内容。参观一圈下来,消费者和养老社区的感情便会自发的生出感情。

所有人都知道行业需要具备共情的能力,但从“知”到“至”考验的却是硬实力。在“数据为王”的定位下,泰康坚持让技术应用更丰盈、让数据信息更灵动,进而让人的交流更共情。就新业务部实践来看,从触达客户的那一刻开始,到此后的产品推荐再到售后的服务,表象看是基于人的互动,但穿透到底层看,无缝衔接服务的基础则是无障碍的数据流通。在泰康,数据不只是用来统计汇总信息,而是基于技术的加工处理和闭环式的管理让数据“活起来”,进而让数据可实时为前端服务人员提供客户画像等全方位服务,以技术的应用提升消费者的“获得感”。

消费者基于感知的消费行为终究要从虚拟迈进现实。如前所述,保险业破壁“二次元”的最佳解读一定来自基于共情的超级体验式营销。所谓“百闻不如一见”,这是抵达长寿时代核心的要义。

泰康正在引领一个崭新的商业模式,超级体验式销售就是最大的抓手,体验式销售是寿险销售的一次变革。近年来,泰康人寿依托集团大健康生态体系,形成超级体验式销售、超级体验式增员、超级体验式培训的全新营销模式,将抽象的寿险销售转变为情景式、沉浸式的体验式销售,解决了销售队伍展业的诸多痛点,扩展了寿险业务的边界,为代理人转型注入强劲动能。

作为转型创新的先锋战队,超体亦已内化于新业务部“获客、养客、销售、服务”的全链条经营逻辑之中,可以打通各业务链条之间的壁垒,实现数据的闭环运行;而布局24城的养老社区和5城联动的国际医学中心共同打造的医养康宁实体,则使泰康拥有了丰富的超级体验资源,让消费者的获得感有实体可以承载。

未来已来。新业务部将围绕长寿时代,进一步聚合电销/网销和HWP三支队伍,通过电销的基础信息处理应用优势持续筑牢电销基本盘,为HWP发现培养更多的高绩优人才,同时遵循监管最新政策优化互联网发力点,夯实精准获客根基。并以前述二者为基础,用好三张名片,以优增、优聘、优育为路径,坚持以队伍为核心,以超体为中心,打造社区、体验馆、拜博、职场等无处不超体的沉浸式环境,与超体营销、超体培训密切配合打造万人以上的HWP销售队伍,将超体作为抓手,将传统增员升级为超体增员,用超体带动双绩优,双回归。

未来在我。新业务部将以在线化、移动化、数据化、智能化为抓手,让一线销售专注于最关键的环节,让技术为销售插上翅膀,坚定长寿时代泰康方案,加快模式转型做强绩优,在做大支付的同时实现价值提升,由超体统领一切,全面推进三大超级体验,真正践行以客户为中心,让超级体验实现从长寿闭环到健康闭环的转变。

长寿时代是长者的时代。所谓长者,就是退休后可根据个人意志自主安排生活的人,他们有时间、有知识、有经济基础、有丰富的人生阅历,他们是社会的财富、是社会前行的动力。作为社会一分子,有了《长寿时代》一书的梳理与总结,我们将和他们一道,规划未来“享老”生活。“老吾老以及人之老”,与泰康同行,让长寿时代泰康方案成为当今中国社会一道靓丽的风景线。

热门评论网友评论只代表同花顺网友的个人观点,不代表同花顺金融服务网观点。

投资者关系关于同花顺软件下载法律声明运营许可联系我们友情链接招聘英才用户体验计划涉未成年人违规内容举报

不良信息举报电话举报邮箱:增值电信业务经营许可证:B2-20090237